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“多亏你们帮忙找到了原因，我才能少出这么多冤枉钱，真是太感谢了！”12月30日，桐柏县毛集镇湖山村的王大爷激动地对国网桐柏县供电公司网格客户经理徐帅说道。
前几日王大爷到营业厅交电费时发现比以前多了将近两倍，毛集供电营业厅的收费员便马上对刘大爷的情况做出了登记，并立即联系了王大爷所在台区的网格客户经理徐帅，通过用电信息采集系统查询王大爷家电表每天都有五六十度，晚上休息的时候还有二十多度。徐帅又跟随王大爷来到现场查看，根据经验判断，用户家里用电器不会产生那么大用电量，应该是水泵有问题，果然抽出来的井水比较热。经检查发现是水泵止水阀坏了，经过更换，电量才恢复了正常。于是便有了文章开头的一幕，而这些只是国网桐柏县供电公司优质服务的一个缩影。
据了解，自优化营商环境“以客户为中心”优质服务理念推行以来，国网桐柏县供电公司以客户的需求和愿望为优质服务工作的风向标，通过不断完善和改进来满足客户需要。为了给广大客户提供更满意的服务，针对不同的客户需求，通过“网上国网”App，让客户更清楚的了解用电方面的知识和足不出户办理各种用电业务的方便快捷，对于不会安装“网上国网”App的客户，营业厅工作人员帮助客户下载“网上国网”App并注册，一步步教会客户在手机上查电费、缴电费等业务，让客户走进营业厅时，就感受到温馨服务，让客户足不出户，轻松办理好各类用电手续。
同时，该公司对外全力开展台区经理“便民服务卡”服务电话推介工作，充分发挥属地化服务作用，建立客户微信群，为客户提供更优质的服务，确保客户发生用电问题时第一时间联系台区经理，实现责任片区内客户业务和服务工作“一对一”的服务模式。
下一步，该公司将积极拓展服务渠道，持续宣传“网上国网”App，逐步实现常用办电业务“一次都不跑”，服务更加便捷化、透明化、公开化，围绕构建 “强前端、大后合”的现代服务体系，大力推进服务数字化转型，优化网格设置，缩短业务流程与服务链条，开展主动服务、精准服务，不断提升服务水平，将优质服务理念传输到用户的心坎上，让广大用电客户感受到真正的温暖，提升客户的用电满意度。切实做到平时服务高质高效、战时应急快速反应，持续满足客户用电需求，用心点亮大美桐柏。（薛小磊 金彩 王恩来）
